השאר לנו פרטים ונשמח לחזור אליך בהקדם
עבור מנהלי שירות וחטיבות תפעול, שנת 2026 היא קו פרשת המים. אם עד כה הדיון ב AI הסתכם בממשקי צ'אט, (Front-end) הרי שהיום ברור כי הערך האסטרטגי האמיתי טמון בשינוי מבנה העומק התפעולי. השאלה היא כבר לא "איך ה AI…
בעולם שבו לקוחות מצפים ליחס אישי, מדויק ומיידי Hyper-Personalization הופכת מגישה חדשנית לסטנדרט חדש. מדובר בהתאמה אישית עמוקה, מבוססת דאטה ובינה מלאכותית, שמטרתה להציע חוויות מותאמות אישית ברמה הגבוהה ביותר – בכל נקודת מגע עם הלקוח. במפגש המנהלים בהובלת חברת…
שנים אנחנו מנסים לזהות את הלקוח, לסווג אותו ואת הצרכים שלו ולייצר חווית לקוח מותאמת. הטכנולוגיות המתקדמות, יכולת עיבוד נתונים מהירה, ובזמן אמת, פוטרת אותנו אט אט מסיווג הלקוחות על בסיס נתוני עבר ומאפשרת יותר ויותר התאמה אישית של השירות…
ההחלטה בין יצירת Tribe לבין ניהול תהליך חוצה ארגון היא החלטה אסטרטגית לכל ארגון, במיוחד בחברות גדולות שמתמודדות עם אתגרים מורכבים וריבוי תחומים. כל מודל מציע יתרונות שונים, והתאמתו תלויה בעיקר במורכבות המשימה ובדרישות הקשורות לשיתוף פעולה ארגוני. במאמר זה…
התכנסנו כ 70 מנהלים ומנהלות שירות מהחברות המובילות בארץ לשוחח וללמוד מהו Omnichannel, איפה אנחנו היום והאם יש פער מול צפית הלקוחות. איך עושים את זה, מה הצליח יותר ומה פחות. ריכזנו סקירה של עיקרי התובנות: הביקוש לשירות אינטראקטיבי (שאינו…
במאמר זה משתף שימי עזר, מומחה לתחום שירות רב ערוצי בחברת – 7I’s, בנסיונו ובתובנותיו כמנהל מערך שירות הלקוחות בחברת HOT. שימי היה חלוץ מנהלי השירות שהקימו באופן מעשי מערך שירות דיגטלי רב ערוצי. אפשר בהחלט לומר שהמאה ה-21 הביאה עמה את…
כמנהל בארגון עסקי אתה בוודאי מתמודד עם אתגרים של צמצום עלויות, התייעלות, קיצור זמנים לאספקה ולשירות ואופטימזציה של המשאבים. אתה בוודאי יודע שארגון הרוצה לנצח בסביבה משתנה חייב לשמור על טווח משאבים ותשתית תפעולית שתאפשר את הגמישות הנחוצה ומהירות התגובה…
ארגון מצליח נשען על יכולת גבוהה של ניהול ממשקים אפקטיביים ובניית שיתופי פעולה בין חוליות סמוכות בתהליכי העבודה המרכזיים. מירב הארגונים נוטים להשקיע בניהול כל יחידה ויחידה בצורה אוטונומית עם סט מדדים, מטרות ופעולות, לא תמיד עם התייחסות לחוליה הבאה…