השאר לנו פרטים ונשמח לחזור אליך בהקדם
מתי הפך צוות חוצה ארגון ל Tribe? מה ביניהם ומתי כדאי להשתמש בכל אחד? העקרונות שלנו להצלחה בניהול תהליכים ונושאים חוצי ארגון ההחלטה בין יצירת Tribe לבין ניהול תהליך חוצה ארגון היא החלטה אסטרטגית לכל ארגון, במיוחד בחברות גדולות שמתמודדות...
קרא עוד >
התכנסנו כ 70 מנהלים ומנהלות שירות מהחברות המובילות בארץ לשוחח וללמוד מהו Omnichannel, איפה אנחנו היום והאם יש פער מול צפית הלקוחות. איך עושים את זה, מה הצליח יותר ומה פחות. ריכזנו סקירה של עיקרי התובנות: הביקוש לשירות אינטראקטיבי (שאינו...
קרא עוד >
no show מהווה גורם מרכזי להפחתת נצילות המתקנים, ירידה בזמינות, ולירידה ברווחיות אנחנו, נותני השירות, מנהלים יומנים מלאים בתכנון הדוק, קובעים ללקוחות מועד ביקור זמן רב מראש על מנת להבטיח את מקומם במועד שמתאים להם, ואז.. הם לא מגיעים.. לפעמים...
קרא עוד >
במאמר זה משתף שימי עזר, מומחה לתחום שירות רב ערוצי בחברת – 7I’s, בנסיונו ובתובנותיו כמנהל מערך שירות הלקוחות בחברת HOT. שימי היה חלוץ מנהלי השירות שהקימו באופן מעשי מערך שירות דיגטלי רב ערוצי. אפשר בהחלט לומר שהמאה ה-21 הביאה עמה את...
קרא עוד >
עולם ה Lean ועקרונותיו מוכר לעוסקים בעולמות התפעול ומיושם בשיטות וברמות עומק שונות בארגונים. במרבית המקרים מבוצע פרויקט ממוקד לצמצום עלויות והתייעלות. הרבה פעמים כאשר הושגה התייעלות, נחווה לאחר תקופה של מספר חודשים תופעת bounce back של כ 50%-80% מהשיפור שהושג. כיצד אם כן מייצרים שיפור בר קיימא ומתמשך?...
קרא עוד >
כמנהל שירות ומכירות לא אחת התבקשת לצמצם משאבים.. להתייעל… "לחתוך" 15% מכח האדם ועדיין לעמוד ביעדי המכירות ולשפר שביעות רצון לקוחות. מה עושים? כיצד מוכרים יותר? כיצד משפרים רמת שירות עם המשאבים הקיימים? 7I’s עוזרת לך להסתכל מעבר למיומנויות המכירה...
קרא עוד >
כמנהל בארגון עסקי אתה בוודאי מתמודד עם אתגרים של צמצום עלויות, התייעלות, קיצור זמנים לאספקה ולשירות ואופטימזציה של המשאבים. אתה בוודאי יודע שארגון הרוצה לנצח בסביבה משתנה חייב לשמור על טווח משאבים ותשתית תפעולית שתאפשר את הגמישות הנחוצה ומהירות התגובה...
קרא עוד >
ארגון מצליח נשען על יכולת גבוהה של ניהול ממשקים אפקטיביים ובניית שיתופי פעולה בין חוליות סמוכות בתהליכי העבודה המרכזיים. מירב הארגונים נוטים להשקיע בניהול כל יחידה ויחידה בצורה אוטונומית עם סט מדדים, מטרות ופעולות, לא תמיד עם התייחסות לחוליה הבאה...
קרא עוד >
המאה ה-21 הביאה עמה את מהפכת התקשורת. כבר בתחילת המאה הואץ באופן משמעותי השימוש במגוון ערוצי תקשורת ובמדיה האינטרנטית. הגבולות נפרצו והשימוש המוגבר במדיה וברשתות החברתיות משפיע על תהליכים משמעותיים בעולם כולו. לנושא זה השפעה מכרעת גם על תהליכי השירות...
קרא עוד >
שיבוץ טכנאי שטח הינו נושא בו עדיין קיים פער רב על מנת להגיע למצב אופטימלי תוך שיפור שביעות רצון הלקוח, הגדלת נצילות הטכנאי ורווחיות החברה. מסקר שנערך על ידי Aberdeen Group ב-220 חברות, החברות המובילות במדדי ביצוע (להלן BIC –...
קרא עוד >