ניהול ממשקי עבודה אפקטיביים בשיטת המקטעים
ארגון מצליח נשען על יכולת גבוהה של ניהול ממשקים אפקטיביים ובניית שיתופי פעולה בין חוליות סמוכות בתהליכי העבודה המרכזיים. מירב הארגונים נוטים להשקיע בניהול כל יחידה ויחידה בצורה אוטונומית עם סט מדדים, מטרות ופעולות, לא תמיד עם התייחסות לחוליה הבאה או הקודמת בשרשרת האספקה או שרשרת הייצור. תפיסה זו מייצרת פערים וצווארי בקבוק בין מחלקות ועם הזמן מובילה גם לאנטגוניזם ותחרות "שלילית" בין המחלקות. על מנת לייצר סינרגיה יש לנהל את תהליך העבודה ברובד נוסף – ברובד הממשקים. ב– 7I’s פיתחנו שיטה המאפשרת שיפור של ניהול הממשקים על ידי חלוקת תהליך העבודה למקטעים, כאשר גבולות כל מקטע נמצאים בשני תהליכים משיקים, באופן זה ניתן דגש ניהולי לגישור על הרצף ההכרחי בתהליך חוצה ארגון ולשיפור את ממשקי העבודה.
חברת 7I’s לאסטרטגיה תפעולית מסייעת ללקוחותיה להעצים את ממשקי העבודה שלה, תוך יישום שיטת ניהול ייחודית המתייחסת למקטע העבודה כאל יחידה אורגנית.
מהו מקטע?
מקטע הוא תהליך ממשק בין שני תהליכים סמוכים בשרשרת השירות/אספקה, כאשר גבולותיו נמצאים בלב כל שלב בתהליך. לכל מקטע מוגדר מנהל, אשר אינו בהכרח מנהל אחד התהליכים בפועל אך מהווה בעל תפקיד באחד מהחוליות במקטע. יתרה מזאת, עדיף ורצוי למנות עובד בכיר מהעתודה הניהולית של החברה.
מקטעים בתהליך חוצה ארגון בתחום השילוח
כיצד מנהלים מקטע?
על מנהל המקטע להגדיר מנדט למקטע בשיתוף צוות עבודה המורכב מעובדים משתי החוליות במקטע. המנדט יכיל סט של מטרות, מדדים ופעולות להצלחת המקטע הקשורות למטרות ויעדי החברה. במהלך שנת העבודה אחראי המקטע מנהל את תהליך הממשק בין שתי המחלקות באמצעות פגישות ממשקים, הדרכות צולבות, זיהוי צווארי בקבוק בנקודות ההשקה, ויצירת עבודת צוות יעילה בין שתי המחלקות. מעבר לרווח נקי של ניהול ממשק תקין, יצירת מחויבות וראיה רחבה של העובדים, ניתן דרך ניהול המקטע להעצים את מנהל המקטע וללמוד על יכולות הניהול שלו.